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以匠心守初心 用温情筑口碑——综合病房护理团队优质服务纪实
发布时间：
2025/03/07
在沈阳市第一人民医院19楼综合病房，有这样一支充满凝聚力和战斗力的护理团队，她们在护士长孙迪的带领下，为患者提供多维度且专业化的温情服务。2025年伊始至2月末的59天里，综合病房全体护士收到3面锦旗、2通12345热线表扬和1封手写感谢信。每一份赞誉背后，都凝聚着护理团队对“生命至上”的坚守，更镌刻着患者对医院信任、对护士认可的“双满意”。
“领头雁”引领，凝聚团队向心力
新年伊始，综合病房落实卞崴院长在全院大会中提出的“开年没有缓冲、上班就是战斗”的工作精神，投入到工作中。同时，孙迪护士长强调：“护理工作没有单打独斗的胜利，只有团队协作的共赢”，作为拥有二十多年护理经验的老兵，她深谙“管理温度”与“专业硬度”并重之道。每月的“科务会”上，组织团队分析疑难病例护理要点， 护士长总说“患者把生命托付给我们，我们就要用专业回馈信任。”综合病房护理团队形成了“比学赶帮超”的良好氛围，团队凝聚力和战斗力不断增强。
创新“专属护理服务”，细节之处见真情
在综合病房，护理不仅是技术，更是“走心”的艺术。团队创新推行“专属护理服务”——家属不在身边陪伴的老人，护士不仅为患者提供专业的医疗护理，同时关注老人情绪，陪老人聊天解闷，打开老人的“话匣子”，用温暖的话语鼓励老人树立战胜疾病的信心。治疗期间每次方案的调整，检查结果的变化，责任护士都会及时与家属联系，让家人更加地安心、放心。一位患者在表扬信中写道：“在这个病房住院时，每个细节都让我感到亲人般的关怀”，从患者入院送上鲜花祝福，到为住院患者协调检查绿色通道，到出院患者的随访问候，护理团队将“以患者为中心”化作多项标准化服务细节，让关怀渗透到每一个医疗环节。
“双满意”答卷，擦亮医院金招牌
2025年综合病房团队将继续风雨兼程，59天好赞连连，综合病房用行动诠释着“奉献”二字的分量。一面锦旗上“微笑亲切、热情服务”的金字，是脑出血患者白大爷拜托家人特意定制的；另一面“白衣天使、关怀备至”的赞誉，则来自90岁高龄的肺炎患者李奶奶。这些滚烫的认可，不仅是患者对护理团队的褒奖，更成为医院服务品牌建设的生动注脚。
“患者的满意是我们前进的动力。”孙迪护士长表示，团队将持续深化“始于患者需求、终于患者满意”的服务理念，在提升专业技能的同时，让医疗服务更有温度。如今，这支护理团队正以精益求精的工匠精神，为沈阳市第一人民医院的高质量发展注入澎湃的“护理力量”。
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